Términos y condiciones
Versión 1.1
Entrada en vigencia: 21 de octubre de 2026.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Estos términos regulan las compras en cafecortez.co. Aquí encontrarás las condiciones para comprar nuestros cafés, accesorios y combos, recibir tu pedido y solicitar atención.
Quiénes somos y cómo contactarnos
Café Cortez es operado por Jhon Fredy Cortes, y está ubicado en la Calle 115 # 53-54, Bogotá D.C., Colombia. WhatsApp: +57 312 588 3025. Correo: contacto@cafecortez.com.co.
Para coordinar una devolución, contáctanos previamente por estos canales. Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto; esa coordinación facilita el trámite y no sustituye los plazos ni derechos legales.
Productos, selección y precios
Los precios se expresan en pesos colombianos. La ficha identifica el producto, su presentación, características y precio. En los combos, revisa el café seleccionado y los componentes incluidos. Las fotografías son ilustrativas y las características ofrecidas se describen en la ficha.
Antes de confirmar podrás revisar los productos, cantidades, descuentos, impuestos aplicables, costo de envío y total a pagar. Las promociones se aplican según sus condiciones anunciadas y no cambian retroactivamente una compra confirmada.
El comprador debe tener capacidad legal para contratar o actuar con la representación correspondiente, suministrar información correcta y utilizar medios de pago propios o cuyo uso tenga autorizado.
Pedido y medios de pago
Agrega los productos, revisa el carrito, completa los datos de entrega y selecciona un medio de pago disponible. El número de pedido identifica tu compra. Crear un pedido o enviar un comprobante no demuestra por sí solo que el pago haya sido aprobado.
Wompi procesa los medios ofrecidos por su pasarela. Consultamos el estado oficial de la transacción para confirmar el pago. Para Bre-B, verifica el destinatario y el valor antes de transferir; confirmamos el ingreso en la cuenta receptora. Si tu banco permite una nota, incluye el número de pedido.
Si cerraste la página después de pagar o tienes dudas sobre el resultado, contáctanos antes de repetir el pago. No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp o correo.
Disponibilidad y cumplimiento del pedido
Si surge una falta de inventario o una dificultad para cumplir, te informaremos y gestionaremos las alternativas o la devolución que corresponda. No sustituimos productos sin tu aceptación.
Si la entrega supera el plazo pactado o no hay disponibilidad del producto, podrás solicitar la terminación de la compra y el reintegro de las sumas pagadas, en los casos previstos por la ley. Cuando proceda por estas causas en comercio electrónico, la devolución se hará efectiva dentro del máximo legal de quince días calendario.
Preparación y tiempos de envío
Con el pago confirmado hasta las 5:00 p. m., hora Colombia, despachamos el siguiente día hábil. Si se confirma después de esa hora, despachamos el segundo día hábil siguiente. Para la preparación no cuentan sábados, domingos ni festivos.
Después del despacho, el transporte tarda aproximadamente de 1 a 2 días en Bogotá y la Sabana, y de 1 a 4 días en otras ciudades con cobertura. El tiempo de transporte se suma al de preparación. La cobertura y el plazo aplicable se informan para el destino; si hay una novedad que afecte la entrega, te ayudaremos a gestionarla.
Costo de envío y beneficios
El costo depende del destino y se muestra antes de confirmar la compra. Para pedidos con subtotal de productos desde $170.000, el envío es gratis pagando por Bre-B y tiene un subsidio del 50 % con los demás medios de pago habilitados. Por debajo de ese valor se cobra la tarifa de envío correspondiente. Se aplican la cobertura y las condiciones anunciadas para el beneficio; cualquier campaña diferente indicará sus reglas.
Revisa la dirección, ciudad, teléfono y datos del destinatario. Si necesitas corregirlos, avísanos cuanto antes. Si el pedido ya fue despachado, la modificación depende de la posibilidad de gestionarla con el transportador. Cualquier costo adicional atribuible a una nueva entrega o cambio solicitado se informará antes de acordarlo.
Recepción y novedades de entrega
Al recibir, revisa el estado del paquete y los productos. Si hay daño, faltantes, un producto diferente o una entrega que no reconoces, contáctanos con el número de pedido y una descripción. Las fotografías del paquete, etiqueta y producto ayudan a investigar; no condicionamos los derechos legales a aportar una grabación de apertura.
Gestionaremos la novedad y la solución que corresponda. La intervención del transportador no elimina las responsabilidades legales de Café Cortez frente a la compra.
Política de cambios, garantías y devoluciones
Cambios por preferencia o error al elegir
Los cambios por gusto, presentación o selección equivocada no constituyen una garantía por defecto. Puedes consultarnos antes de usar o abrir el producto; evaluaremos la solicitud y te informaremos si es posible, su disponibilidad y sus condiciones. Esta facilidad comercial no implica una aprobación automática.
No aceptamos por estas razones café abierto o consumido, ni accesorios usados. Para considerar un cambio voluntario, el producto debe estar completo, sin uso y en condiciones de comercialización, con sus empaques, sellos y accesorios. Esta regla no limita la garantía por defecto ni el retracto cuando legalmente corresponda.
Garantía del café y los accesorios
Los accesorios tienen una garantía de tres meses desde su entrega. Para el café, la garantía corresponde a la fecha de vencimiento indicada en cada empaque, respetando las instrucciones de conservación. Si una norma obligatoria o la garantía anunciada del producto ofrece una protección mayor, se respetará.
La garantía atiende problemas de calidad, idoneidad y seguridad. Informa el defecto, la fecha de compra y los datos que permitan identificar el pedido, y pon el producto a disposición para su revisión cuando corresponda. La factura ayuda a identificarlo; también puedes acreditar la compra por otros medios.
Un producto abierto o usado se evalúa para determinar si existe un defecto cubierto. Eso no genera automáticamente un derecho a reembolso. La reparación, reposición o devolución se aplica según la naturaleza del bien y las reglas de garantía. Para accesorios reparables procede, en principio, la reparación gratuita; si no admiten reparación o la falla se repite, se aplican las alternativas legales.
El uso indebido, incumplir instrucciones de conservación o mantenimiento, y las demás causas legales de exclusión pueden afectar la cobertura cuando se demuestre su relación con la falla. Los costos necesarios de transporte de una garantía procedente se asumen conforme a la ley.
Derecho de retracto
Cuando legalmente aplique a una compra a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, comunicándolo por WhatsApp o correo. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; el transporte y demás costos de esa devolución corresponden al consumidor.
El retracto tiene excepciones legales, entre ellas bienes perecederos, de uso personal o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Su aplicación se determina según las características del producto; no se confunde con una reclamación por defecto.
Cuando proceda, reintegraremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro del máximo de quince días calendario contado desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos correctos y completos necesarios. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado, informando las opciones disponibles.
Reversión de pagos electrónicos
La reversión es un procedimiento distinto de una devolución comercial. En los pagos y situaciones cubiertos por la ley —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente del comprado—, debes presentar la reclamación a Café Cortez y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles que correspondan, contados desde que conociste el fraude u operación no solicitada, debiste recibir el producto o recibiste el producto defectuoso o diferente, según el caso.
Atenderemos la reclamación y cumpliremos las actuaciones a nuestro cargo. La pasarela, las entidades financieras y demás participantes realizan las que les correspondan. Se verifican el pedido, el pago y las devoluciones o reversiones ya efectuadas para evitar reintegros duplicados. Cuando aplique, el producto debe quedar a disposición para su devolución conforme al procedimiento legal.
Cómo se gestionan los reembolsos
El motivo de la solicitud determina si procede un reintegro y su plazo. Te informaremos el resultado y el medio de devolución. La sola presentación de una solicitud o de un comprobante no genera un reembolso automático. Verificaremos el pago en los registros correspondientes y coordinaremos con el proveedor de pagos cuando intervenga; el tiempo de liquidación de una pasarela no elimina los derechos que legalmente correspondan.
Atención de solicitudes, quejas y reclamos
Puedes escribir por WhatsApp al +57 312 588 3025 o al correo contacto@cafecortez.com.co. Indica tu nombre, número de pedido si lo tienes y el motivo. Conserva la conversación o el correo para seguimiento. Confirmaremos la recepción del reclamo con fecha, hora y referencia, y responderemos las reclamaciones directas dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley. La atención no es inmediata ni está disponible las 24 horas.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.
Aceptaciones y tratamiento de datos
Antes de confirmar debes aceptar estos Términos y condiciones y autorizar el tratamiento de los datos necesarios para gestionar la compra y atender tus solicitudes, conforme a la Política de tratamiento de datos personales. Ambas casillas se presentan desmarcadas y los documentos se pueden consultar antes de aceptar.
También puedes elegir recibir novedades y ofertas de Café Cortez por WhatsApp, correo electrónico o ambos, mediante opciones independientes y voluntarias. Puedes actualizar tus preferencias por nuestros canales de atención.
Conservamos, asociado al pedido, el registro de tus selecciones, la fecha y hora y una copia de los textos presentados. Esa evidencia acredita el registro de aceptación y no sustituye la confirmación del pago.
Uso de la tienda, vigencia y actualizaciones
No se permite suplantar personas, realizar operaciones fraudulentas ni interferir con la tienda. Las marcas, imágenes y contenidos están protegidos por los derechos de sus titulares.
Las compras se rigen por la legislación colombiana. Las actualizaciones aplican a compras posteriores a su entrada en vigencia; se conserva la versión aceptada para cada pedido. Ninguna condición elimina los derechos obligatorios del consumidor.